1. Ce qu'est Vetta — et ce qu'elle n'est pas

Vetta est une plateforme de mise en relation. Nous vous présentons des artisans qualifiés et vérifiés ; nous ne réalisons pas les travaux et nous ne sommes pas partie au contrat conclu entre vous et l'artisan.

Les artisans référencés sur Vetta sont des travailleurs indépendants. Ils ne sont ni employés, ni agents, ni sous-traitants de Vetta. Ils fixent leurs propres tarifs, choisissent leurs interventions et organisent leur travail librement.

2. Paiement

Vous payez l'artisan directement, par MTN Mobile Money, Orange Money ou tout autre moyen convenu entre vous. Vetta ne détient aucun fonds, n'exploite ni portefeuille ni séquestre, et ne traite aucun paiement.

Vetta perçoit sa commission auprès de l'artisan, séparément et après l'intervention. Cette commission ne modifie pas le prix convenu entre vous et l'artisan.

3. Vérification et confiance

Nous vérifions l'identité des artisans et, le cas échéant, leur appartenance à une coopérative partenaire. Cette vérification porte sur l'identité et l'affiliation — elle ne constitue pas une garantie de la qualité, de la sécurité ou du résultat d'une intervention donnée.

Les avis publiés proviennent de clients ayant effectivement réservé et dont l'intervention est terminée.

4. Litiges

En cas de problème, signalez-le via l'application ou par WhatsApp. Nous enregistrons le litige, contactons les deux parties et, si l'artisan est membre d'une coopérative, associons le responsable de celle-ci. Nous jouons un rôle de médiation ; nous ne pouvons pas imposer un remboursement.

5. Responsabilité

Vetta n'étant pas partie au contrat de prestation, sa responsabilité ne saurait être engagée au titre des travaux réalisés, des dommages en résultant, ou des sommes échangées entre vous et l'artisan. Rien dans les présentes ne limite une responsabilité qui ne peut être écartée par la loi camerounaise.

6. Annulation

Vous pouvez annuler une demande tant qu'elle n'est pas confirmée. Une fois confirmée, prévenez l'artisan au plus tôt — les conditions d'annulation relèvent de votre accord avec lui.

7. Modification des conditions

Toute modification donne lieu à une nouvelle version, identifiée par sa date. Nous vous demanderons de l'accepter à nouveau lors de votre prochaine réservation.